FAQ
Ordini
Devo registrarmi per acquistare sul sito?
No, puoi completare l'acquisto anche senza registrazione. Creando un account puoi però salvare i tuoi dati, seguire più facilmente i tuoi ordini, selezionare il tuo centro ottico preferito e ricevere in anticipo novità e promozioni (vedi la sezione Account e Area Personale per l'elenco completo dei vantaggi).
Quali prodotti posso acquistare sul sito?
Sul nostro sito puoi acquistare occhiali da sole, montature da vista, lenti a contatto, soluzioni e accessori. Gli occhiali da vista completi di lenti graduate non sono invece disponibili per l'acquisto online: puoi acquistare la montatura direttamente sul sito e successivamente rivolgerti a uno dei nostri centri ottici per la scelta, la realizzazione e il montaggio delle lenti più adatte alle tue esigenze. I nostri ottici sono sempre a disposizione per offrirti consulenza e assistenza personalizzata.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Non è possibile modificare o annullare un ordine direttamente dal sito. Per richiederlo, contatta il nostro Servizio Clienti. Faremo il possibile per aiutarti, purché l'ordine non sia già stato spedito. Dopo la spedizione, potrai comunque effettuare un reso (vedi la sezione Resi e rimborsi).
Come faccio a sapere se un prodotto è immediatamente disponibile per la spedizione o se richiede più giorni?
Trovi l'indicazione sia in scheda prodotto (per le lenti a contatto dopo avere selezionato quantità e prescrizione) sia a carrello. Se il prodotto non è immediatamente disponibile viene indicata una stima di giorni di consegna.
Gli acquisti online sono sicuri?
Sì. I dati del tuo ordine, i tuoi dati personali e quelli di pagamento sono protetti con standard di sicurezza aggiornati; i dati della tua carta non vengono conservati sui nostri sistemi.
CONSEGNA E SPEDIZIONE
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi variano in base al tipo di prodotto:
- Prodotti disponibili a magazzino: vengono affidati al corriere entro 24h dall’ordine e consegnati in 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine per la penisola, con tempi maggiorati per le isole.
- Prodotti che richiedono ordine al fornitore (principalmente alcune tipologie / prescrizioni di lenti a contatto non disponibili a stock): il tempo varia in base al prodotto specifico.
La stima specifica per ogni prodotto è sempre visibile in scheda prodotto al momento della scelta, e viene confermata in fase di checkout prima di completare l'ordine.
Quali sono le modalità di consegna?
È possibile richiedere la consegna a domicilio o presso punti di ritiro. Nei prossimi mesi sarà abilitata anche la consegna presso i centri VisionOttica.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione costa 4,95€ per ordini inferiori ai 59€; sopra questa soglia la spedizione è gratuita.
Come faccio a seguire la spedizione del mio ordine?
Non appena l'ordine viene spedito, ricevi un'email di conferma con il corriere assegnato e il link per il tracciamento. Potrebbero servire alcune ore prima che il link sia attivo.
Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?
Il corriere effettuerà un secondo tentativo. In caso di necessità, puoi contattare il nostro servizio clienti. https://www.visionottica.it/pages/contatta-visionottica
Spedite anche fuori dall'Italia?
Le consegne sono disponibili solo sul territorio italiano, Repubblica di San Marino e nella città del Vaticano incluse.
Pagamenti E FATTURAZIONE
Quali metodi di pagamento posso usare?
Puoi pagare con Shop Pay, carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), PayPal o Klarna.
I pagamenti sono sicuri?
Assolutamente sì: la sicurezza del tuo ordine, dei tuoi dati personali e della carta di credito è garantita dall'adozione dei più avanzati standard di protezione nel trasferimento e nell'accesso alle informazioni. Inoltre, per quanto riguarda i pagamenti effettuati tramite carta di credito, i relativi dati finanziari (quali numero della carta, data di scadenza, ecc.) non vengono in nessun caso memorizzati o conservati.
Posso pagare a rate?
Sì, tramite Klarna e PayPal.
Posso pagare in contrassegno, alla consegna?
No, non è possibile pagare in contrassegno.
Posso pagare con un bonifico?
No, non è possibile pagare via bonifico.
Posso richiedere la detrazione fiscale e/o richiedere fattura?
Se il tuo ordine contiene un dispositivo medico, puoi ottenere la detrazione fiscale inserendo il codice fiscale nell’apposito campo durante il checkout: l’acquisto sarà comunicato in automatico all’Agenzia delle Entrate tramite il Sistema Tessera Sanitaria (lo stesso degli acquisti in farmacia).
Puoi sempre richiedere fattura durante il checkout selezionando l’apposita casella e inserendo il tuo codice fiscale: comunicheremo direttamente con il SDI e troverai la fattura nel tuo Cassetto Fiscale. La fattura non è disponibile per Partite IVA, ma solo per privati.
Resi, cambi e rimborsi
Posso restituire un prodotto acquistato online? Quanto tempo ho a disposizione?
Sì. Puoi richiedere il reso entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza dover indicare un motivo. Il reso è gratuito: non sono previsti costi a tuo carico per la restituzione, salvo eventuali condizioni diverse comunicate prima dell'acquisto.
Quali condizioni deve rispettare il prodotto per essere accettato in reso?
Il prodotto deve essere:
- pulito e in condizioni igieniche adeguate;
- integro e conforme alle condizioni originali di vendita, senza segni di utilizzo incompatibili con una normale prova (graffi, danni, modifiche);
- completo della confezione originale e di tutti gli accessori inclusi;
- accompagnato da etichette, sigilli o pellicole protettive ancora presenti e integri, dove previsti.
Occhiali (da sole, da vista, Nuance, Meta): la montatura deve essere priva di graffi, deformazioni o segni di utilizzo; le lenti non devono presentare graffi o segni di usura; le aste devono essere perfettamente funzionanti e il prodotto deve essere restituito con la custodia e il panno in microfibra originali inclusi. p
Lenti a contatto e soluzioni: per motivi igienico-sanitari, le confezioni devono essere ancora sigillate, mai aperte e integre; i blister interni devono essere intatti e non presentare scritte o adesivi applicati dal cliente (vedi la sezione Lenti a contatto per maggiori dettagli).
Ogni reso viene verificato dal nostro magazzino prima di essere accettato: se il prodotto risulta usato, danneggiato o incompleto, il rimborso potrà essere ridotto in proporzione alla diminuzione di valore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Come richiedo un reso?
Il reso si può chiedere nella sezione My Account -> Ordini. Riceverai una mail di conferma e, una volta approvata la richiesta, l'etichetta da apporre sul palco.
Prepara quindi il pacco con i prodotti (nell'imballo originale o equivalente, con eventuali accessori); non serve la fattura, basta il codice RMA. Applica l'etichetta ricevuta via email, assicurandoti che il codice a barra sia visibile e non piegato, e consegna il pacco al corriere indicato: la spedizione è gratuita e il rimborso includerà anche le eventuali spese di spedizione già pagate.
Ho ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato: cosa faccio?
Segui la stessa procedura di richiesta reso indicata sopra, selezionando come motivo "Il prodotto presenta un difetto", e descrivendo brevemente il problema riscontrato. Resta valida la garanzia legale di conformità (vedi la sezione Garanzia).
Posso cambiare un prodotto con un altro modello o un'altra misura?
No, al momento non è previsto il cambio. Se il prodotto non ti convince o la misura non è quella giusta, puoi effettuare il reso entro 30 giorni e procedere con un nuovo acquisto.
Come e quando ricevo il rimborso?
Il rimborso viene elaborato dopo che il tuo reso è arrivato ed è stato verificato nel nostro magazzino. Comprende il prezzo dei prodotti restituiti e le eventuali spese di consegna standard che hai pagato. I tempi effettivi di accredito variano in base al metodo di pagamento usato e al relativo istituto o provider. Se il prodotto è difettoso, non conforme o consegnato per errore, si applicano le procedure della garanzia legale.
Garanzia
Che garanzia hanno gli occhiali acquistati su VisionOttica?
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi per i difetti di conformità, prevista dal Codice del Consumo.
Lenti a contatto
Come acquisto le lenti a contatto online?
Seleziona il prodotto che desideri acquistare e inserisci nella scheda prodotto la gradazione e gli eventuali altri parametri richiesti, verificandoli sulla tua prescrizione. Seleziona quindi la quantità di confezioni desiderata e aggiungi il prodotto al carrello. Prima di completare l’ordine ti verrà richiesto di confermare i termini e le condizioni relative all’acquisto di lenti a contatto.
Dove trovo i dati della mia prescrizione?
Oltre che sulla prescrizione rilasciata dal tuo oculista o optometrista, di solito puoi trovare le informazioni direttamente sulla confezione delle lenti che usi attualmente.
Posso utilizzare la prescrizione degli occhiali per acquistare le lenti a contatto?
La prescrizione degli occhiali non è necessariamente equivalente a quella delle lenti a contatto. Le lenti a contatto richiedono infatti parametri specifici, che possono variare in base al tipo di lente e alle caratteristiche dell’occhio. Per acquistare le lenti a contatto, utilizza una prescrizione specifica e aggiornata e, in caso di dubbi, rivolgiti al tuo oculista o optometrista.
È sicuro acquistare le lenti a contatto online?
Acquistare le lenti a contatto online è sicuro se si sceglie un prodotto adatto alle proprie esigenze e si seguono correttamente le indicazioni del produttore e del proprio professionista della visione. Prima dell’acquisto, verifica sempre che il prodotto e tutti i parametri selezionati corrispondano alla tua prescrizione. In caso di dubbi, rivolgiti al tuo oculista o optometrista.
Le lenti a contatto sono fiscalmente detraibili?
Le lenti a contatto e le relative soluzioni di manutenzione possono rientrare tra le spese sanitarie detraibili, secondo quanto previsto dalla normativa vigente. Inserendo il codice fiscale nell’apposito campo durante il checkout, i dati dell’acquisto possono essere trasmessi al Sistema Tessera Sanitaria secondo le modalità previste dalla normativa. Per verificare i requisiti e la documentazione necessaria ai fini della detrazione, ti consigliamo di fare riferimento alle indicazioni dell’Agenzia delle Entrate o al tuo consulente fiscale.
Posso restituire le lenti a contatto se cambio idea?
Per motivi igienico-sanitari, le lenti a contatto possono essere restituite solo se la confezione è ancora sigillata e mai aperta, il prodotto è integro e i blister e le confezioni interne non sono stati danneggiati né presentano scritte o adesivi applicati dal cliente. Le confezioni aperte non possono essere accettate; in questi casi il diritto di recesso può essere escluso secondo la normativa applicabile. Resta comunque valida la garanzia legale per prodotti difettosi o non conformi.
Quali lenti a contatto sono indicate per miopia, ipermetropia, astigmatismo e presbiopia?
La scelta delle lenti a contatto dipende dal tipo di difetto visivo e dai parametri della prescrizione. Le lenti sferiche sono generalmente utilizzate per correggere miopia e ipermetropia, mentre le lenti toriche sono indicate per la correzione dell’astigmatismo. Per la presbiopia sono disponibili lenti multifocali, anche in versione multifocale torica per chi presenta più esigenze visive. La scelta della lente più adatta deve essere effettuata con il supporto del proprio oculista o optometrista.
Qual è la differenza tra lenti a contatto giornaliere, quindicinali e mensili?
La principale differenza riguarda la frequenza di utilizzo e le modalità di manutenzione. Le lenti giornaliere vengono utilizzate per un solo giorno e poi sostituite, senza necessità di pulizia e conservazione. Le lenti quindicinali e mensili possono invece essere riutilizzate rispettivamente per il periodo indicato dal produttore e richiedono una corretta pulizia, disinfezione e conservazione dopo ogni utilizzo. La scelta dipende dalle tue esigenze visive, dal tuo stile di vita e dalle indicazioni del tuo professionista della visione.
Quanto tempo posso indossare le lenti a contatto?
Il tempo massimo di utilizzo può variare in base alla tipologia di lente, al prodotto e alle caratteristiche individuali. È importante seguire sempre le indicazioni riportate sulla confezione e le raccomandazioni del produttore e del proprio oculista o optometrista. Non utilizzare le lenti oltre il periodo di utilizzo consigliato.
Come posso leggere e capire la mia prescrizione per le lenti a contatto?
La prescrizione per le lenti a contatto può riportare diversi parametri, tra cui la sfera o potere (SPH/PWR), il raggio base (BC) e il diametro (DIA). Per alcune tipologie di lenti possono essere presenti anche cilindro (CYL), asse (AX) e addizione (ADD). I parametri richiesti possono variare in base al prodotto. Se non sei sicuro di quali valori inserire durante l’acquisto, verifica la prescrizione con il tuo oculista o optometrista.
Le lenti a contatto per l’occhio destro e sinistro sono diverse?
I parametri delle lenti possono essere diversi tra occhio destro e occhio sinistro. Durante l’acquisto, verifica attentamente i valori indicati nella tua prescrizione per ciascun occhio e inserisci correttamente i relativi parametri nella scheda prodotto. In caso di dubbi, ti consigliamo di consultare il tuo oculista o optometrista.
Quali sono le migliori lenti a contatto?
Non esiste una lente a contatto migliore in assoluto. La scelta dipende dal tipo di correzione, dalle caratteristiche dell’occhio, dalla frequenza di utilizzo e dalle esigenze personali. La lente più adatta è quella che risponde alle tue necessità visive e che è stata individuata con il supporto del tuo oculista o optometrista.
Soluzioni
A cosa serve la soluzione per lenti a contatto?
Le soluzioni per lenti a contatto vengono utilizzate, in base alla tipologia di prodotto, per la pulizia, la disinfezione, il risciacquo e la conservazione delle lenti. Segui sempre le indicazioni riportate sulla confezione e le istruzioni del produttore.
Quale soluzione devo utilizzare per le mie lenti a contatto?
La soluzione più adatta dipende dalla tipologia di lenti e dalle indicazioni del produttore. Le soluzioni multiuso possono essere utilizzate per diverse fasi della manutenzione delle lenti riutilizzabili, mentre altre soluzioni hanno funzioni specifiche. Se hai dubbi, chiedi consiglio al tuo oculista, optometrista o ottico.
Posso usare l’acqua del rubinetto per pulire o conservare le lenti a contatto?
No. Le lenti a contatto non devono entrare in contatto con l’acqua del rubinetto e non devono essere conservate nell’acqua. Utilizza esclusivamente la soluzione specifica raccomandata per il tipo di lente che utilizzi.
Quanto spesso devo cambiare la soluzione nel portalenti?
La soluzione deve essere sostituita seguendo le indicazioni riportate sulla confezione e le istruzioni del produttore. Non riutilizzare la soluzione già utilizzata e non aggiungere soluzione nuova a quella già presente nel portalenti.
Posso riutilizzare la soluzione per lenti a contatto?
No. La soluzione utilizzata per pulire o conservare le lenti non deve essere riutilizzata. Utilizza sempre una dose nuova di soluzione, seguendo le modalità e i tempi indicati dal produttore.
Quanto dura una soluzione per lenti a contatto dopo l’apertura?
La frequenza di utilizzo dopo l’apertura varia in base al prodotto. Consulta sempre le indicazioni riportate sulla confezione e non utilizzare la soluzione oltre il periodo indicato dal produttore.
Posso usare qualsiasi soluzione con qualsiasi lente a contatto?
Non necessariamente. La compatibilità tra soluzione e lente può dipendere dal materiale e dalla tipologia della lente. Prima di utilizzare una nuova soluzione, verifica sempre le indicazioni del produttore della lente e della soluzione oppure chiedi consiglio al tuo oculista, optometrista o ottico.
Occhiali da vista
Come ordino occhiali da vista online?
Online puoi acquistare la montatura che preferisci. Per scegliere le lenti graduate più adatte alle tue esigenze e completare il montaggio del tuo occhiale, ti consigliamo di rivolgerti a un centro VisionOttica. I nostri professionisti saranno a tua disposizione per offrirti una consulenza personalizzata e accompagnarti nella scelta delle lenti.
Posso acquistare online anche le lenti graduate?
No. Al momento, online è possibile acquistare esclusivamente la montatura. La scelta delle lenti graduate, la verifica della prescrizione e il relativo montaggio vengono effettuati in centro ottico, con il supporto dell'ottico.
Posso utilizzare la mia prescrizione per scegliere le lenti graduate?
Sì, porta con te la prescrizione aggiornata quando ti rechi in centro ottico. Il tuo ottico ti aiuterà a individuare la soluzione più adatta alle tue esigenze visive e alla montatura scelta.
Se non hai una prescrizione aggiornata, puoi prenotare una visita presso un centro VisionOttica e ricevere il supporto necessario.
Posso portare la montatura acquistata online in qualsiasi centro VisionOttica?
Sì, puoi rivolgerti a un centro VisionOttica per completare l'acquisto con le lenti graduate. Ti consigliamo di portare con te la montatura acquistata e la conferma d'ordine. Per individuare il centro più vicino a te, consulta la pagina Trova un centro ottico.
Quanto tempo richiede la lavorazione delle lenti graduate in negozio?
I tempi di lavorazione dipendono dal tipo di lente scelta e dalle caratteristiche dell'occhiale. Il tuo ottico potrà indicarti i tempi stimati al momento dell'ordine in centro ottico.
Gli occhiali graduati sono fiscalmente detraibili?
Le spese per occhiali e lenti graduate possono rientrare tra le spese sanitarie detraibili, secondo quanto previsto dalla normativa vigente. Per conoscere le condizioni di detraibilità e la documentazione necessaria, ti consigliamo di consultare le indicazioni dell'Agenzia delle Entrate o di rivolgerti al tuo consulente fiscale.
Occhiali da sole
Posso far graduare gli occhiali da sole acquistati online?
Online puoi acquistare gli occhiali da sole non graduati. Se desideri graduare il modello che hai scelto, ti consigliamo di rivolgerti a un centro ottico VisionOttica per verificare che la montatura sia compatibile con la tua prescrizione e individuare la soluzione più adatta alle tue esigenze.
Tutti gli occhiali da sole proteggono dai raggi UV?
Gli occhiali da sole sono progettati per proteggere gli occhi dai raggi ultravioletti (UV). Le caratteristiche della protezione possono variare in base al tipo di lente. Per conoscere le caratteristiche specifiche di un modello, consulta la scheda prodotto o rivolgiti al tuo ottico.
Qual è la differenza tra lenti normali e lenti polarizzate?
Le lenti polarizzate riducono i riflessi della luce sulle superfici, come acqua, neve e asfalto, contribuendo a migliorare il comfort visivo in condizioni di forte luminosità. Le lenti non polarizzate riducono invece la quantità di luce che raggiunge gli occhi, senza agire in modo specifico sui riflessi.
Dove trovo le misure dell'occhiale?
Le misure dell'occhiale e le relative specifiche sono indicate nella scheda prodotto, nella sezione dedicata alle caratteristiche del modello. Nella stessa sezione puoi consultare anche un documento esplicativo che ti aiuta a comprendere le diverse misure dell'occhiale.
Cosa indicano i numeri riportati sull'asta, ad esempio 52–18–145?
I numeri indicano, in millimetri, le principali misure dell'occhiale:
- 52: larghezza della lente;
- 18: larghezza del ponte;
- 145: lunghezza dell'asta.
Queste misure possono aiutarti a confrontare le dimensioni dell'occhiale con un modello che già possiedi.
Nuance Audio
Che cosa sono i Nuance Audio™ Glasses?
I Nuance Audio™ Glasses non si limitano ad amplificare il suono e sono un vero e proprio dispositivo medico. Si tratta di montature dotate di una tecnologia innovativa che integra alla perfezione un dispositivo acustico a conduzione aerea (Dispositivo Medico di Classe IIa, vendibile senza bisogno di prescrizione medica), progettato per amplificare il suono per utenti adulti (dai 18 anni in su) con una perdita dell'udito percepita da lieve a moderata. I Nuance Audio™ Glasses possono essere abbinati a lenti graduate, se necessario, per rispondere alle esigenze di chi necessita anche di una correzione visiva.
I Nuance Audio™ Glasses possono essere indossati tutto il giorno e sono facilmente configurabili tramite l'App, per adattarsi a qualsiasi situazione, dalle riunioni di lavoro ai momenti in famiglia.
I Nuance Audio™ Glasses sono caratterizzati da:
- Discreta tecnologia open-ear
- Design comodo ed elegante
- Facilità d'uso e design tipico da occhiale da vista
- Supporto per vista e udito in un'unica soluzione
Perché i Nuance Audio™ Glasses sono la soluzione giusta per la mia perdita uditiva?
I Nuance Audio™ Glasses sono ideali per chi soffre di una perdita uditiva moderata o per chi ha difficoltà di comprensione del parlato in situazioni di rumore.
I Nuance Audio™ Glasses sono la soluzione giusta per te se:
- Desideri aumentare le tue interazioni sociali e vuoi trovare un modo per migliorare la tua comunicazione con parenti e amici
- Cerchi una soluzione in grado di migliorare la qualità della vita, l'esperienza sensoriale e il benessere generale
- Tieni allo stile e preferisci prodotti in linea con i tuoi gusti, in grado di farti sentire a tuo agio
I Nuance Audio™ Glasses sono indicati nel caso di perdita uditiva da lieve a moderata e garantiscono invisibilità, semplicità e comfort con il miglior rapporto qualità-prezzo.
I Nuance Audio™ Glasses aiutano a sentire meglio, amplificando il suono e rendendo più chiare le parole di chi ti parla davanti. Grazie a un sistema di microfoni innovativo e alla rivoluzionaria tecnologia di amplificazione direzionale, questi occhiali indirizzano il suono nella direzione in cui stai guardando. In questo modo, il suono viene amplificato nell'area mirata, riducendo al minimo i rumori ambientali. Ciò consente di amplificare al massimo la voce della persona che ti sta di fronte, aiutando significativamente chi soffre di perdita uditiva da lieve a moderata a comprendere il parlato in ambienti rumorosi.
La nostra tecnologia di amplificazione direzionale avanzata, insieme all'audio open ear e al suono naturale, ti consente di cogliere senza sforzo i suoni che potrebbero sfuggirti, soprattutto in ambienti rumorosi. I Nuance Audio™ Glasses sono una soluzione comoda dal buon rapporto qualità-prezzo, che assicura una qualità del suono elevata.
I Nuance Audio™ Glasses sfruttano la conduzione ossea?
No, gli occhiali non sfruttano la conduzione ossea, bensì la conduzione aerea. Si servono di altoparlanti integrati nella montatura, vicino alle orecchie.
Le persone vicino a me possono sentire l'audio amplificato?
Chi ti sta vicino (a una distanza non troppo ravvicinata) non dovrebbe sentire né essere disturbato dai suoni amplificati.
Gift Card
Posso acquistare una Gift Card VisionOttica?
Sì, le Gift Card sono acquistabili online e spendibili nei centri VisionOttica aderenti.
Dove posso usare la mia Gift Card?
La Gift Card è spendibile esclusivamente presso i centri VisionOttica aderenti e non può essere utilizzata per completare acquisti sul sito. Scopri le Gift Card VisionOttica.
Payback
Aderite al programma Payback?
Sì, VisionOttica aderisce al programma Payback. Al momento il programma è attivo nei centri ottici e non online. Puoi trovare tutte le informazioni a riguardo e i centri ottici aderenti a questo link.
Il tuo ottico di riferimento
Posso rivolgermi a un centro VisionOttica anche se ho acquistato online?
Sì. Anche acquistando online puoi continuare a contare sul supporto del tuo ottico di fiducia: puoi rivolgerti al centro VisionOttica più vicino per ricevere supporto professionale, anche su un prodotto ordinato dal sito.
Quali servizi posso richiedere in centro ottico su un prodotto acquistato online?
Tra i servizi disponibili:
- regolazione della montatura, per un fit perfetto anche se l'occhiale è arrivato a casa;
- controllo visivo, per verificare o aggiornare la tua prescrizione;
- montaggio lenti oftalmiche
- controllo contattologico, se usi o vuoi iniziare a usare le lenti a contatto.
L'elenco completo e aggiornato dei servizi disponibili in ciascun punto vendita è indicato nella relativa pagina di dettaglio, raggiungibile dallo store locator.
Devo prendere un appuntamento in centro ottico per usufruire di questi servizi?
La prenotazione non è obbligatoria ma suggeriamo di controllare online (a questo link) oppure di contattare direttamente il centro ottico scelto.
Come trovo il centro VisionOttica più vicino a me?
Puoi usare lo store locator del sito: inserendo la tua città o il tuo indirizzo trovi il centro VisionOttica più vicino. Ogni centro ottico ha una pagina di dettaglio con orari di apertura e servizi offerti.
A cosa serve scegliere un centro ottico preferito?
Indicare un centro VisionOttica come preferito ti permette di godere di una navigazione personalizzata e facilitata: la tua selezione resterà preimpostata nelle pagine prodotto, nel carrello e in fase di checkout. Inoltre, ti garantisce un'assistenza professionale dedicata, collegandoti direttamente a un punto vendita e a un team di ottici optometristi specifici per servizi quali la regolazione della montatura, il controllo visivo e contattologico o la consulenza sulle lenti, anche per i prodotti acquistati online. Puoi impostarlo o modificarlo in qualsiasi momento dalla tua Area Personale.
Account e area personale
Quali sono i vantaggi di creare un account?
Con un account puoi:
- accedere in modo rapido e sicuro tramite codice temporaneo (OTP), senza dover creare né ricordare una password;
- salvare i tuoi dati per un checkout più rapido nei prossimi acquisti;
- seguire più facilmente i tuoi ordini e richiedere resi direttamente dalla sezione Ordini;
- selezionare e gestire il tuo store preferito, per un'assistenza personalizzata anche sui prodotti acquistati online (vedi la sezione Il tuo ottico);
- approfittare in anticipo di anteprime e promozioni;
- rimanere aggiornato su novità ed eventi.
Come creo un account?
Inserisci la tua email nella pagina di accesso: riceverai un codice temporaneo (OTP) da inserire per completare l'accesso. Non ti verrà mai chiesto di creare una password.
Come faccio a selezionare il mio centro ottico preferito?
Puoi selezionarlo o modificarlo in qualsiasi momento e quante volte vuoi da diversi punti del sito: dall'home page, nelle pagine prodotto, dallo store locator o dal carrello.
Non ho una password: come faccio ad accedere al mio account?
VisionOttica non usa le password: l'accesso avviene ogni volta tramite un codice temporaneo (OTP) che ricevi via email. Inserisci la tua email, ricevi il codice e usalo per accedere: non devi ricordare né reimpostare nulla.
Cosa fare se non mi arriva il codice OTP? Controlla la posta indesiderata oppure contatta il nostro servizio clienti
Come modifico i miei dati personali o l'indirizzo di consegna?
Nell'area My Account potrai modificare i tuoi dati.
Come cancello il mio account?
Per cancellare il tuo account dovrai contattare il nostro servizio clienti.
Assistenza clienti
Come posso contattare l'assistenza clienti?
Tramite la sezione specifica sul sito
Quali sono gli orari del servizio clienti?
Il servizio clienti online è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
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