Informativa sui rimborsi

Policy sui resi

Puoi richiedere il reso dei prodotti acquistati entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Affinché il reso venga accettato, il prodotto deve rispettare integralmente le condizioni indicate nella presente Policy.

Il reso è gratuito: non sono previsti costi a carico del cliente per la restituzione del prodotto, salvo eventuali diverse condizioni comunicate prima dell’acquisto.

Come richiedere un reso

Puoi richiedere il reso del tuo ordine seguendo la procedura dedicata:

• Se hai effettuato l’ordine come ospite, accedi al portale resi tramite il link seguente e inserisci il numero d’ordine e i dati richiesti:
  [Inserire CTA con link al portale resi Base]

• Se sei un cliente registrato, accedi alla tua Area Personale, entra nella sezione Ordini e seleziona l’ordine per cui desideri richiedere il reso.

Una volta completata la richiesta, riceverai una e-mail con tutte le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.

Se hai bisogno di assistenza, puoi contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@visionottica.it.

Modalità di restituzione

Dopo aver completato la richiesta di reso, riceverai una e-mail con tutte le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.

La restituzione potrà essere effettuata tramite pickup point autorizzato.

Il servizio di restituzione è gratuito: non saranno applicati costi a carico del cliente.

Le indicazioni relative al punto di consegna più vicino e alle modalità operative saranno fornite durante la procedura di richiesta del reso.

Condizioni generali di reso

Per essere accettato, il prodotto deve essere restituito:

• pulito e in condizioni igieniche adeguate; 

• integro e conforme alle condizioni originali di vendita; 

• privo di graffi, danni, modifiche o alterazioni; 

• completo della confezione originale e di tutti gli accessori inclusi; 

• con eventuali etichette, sigilli, sticker o pellicole protettive integri. 

Non saranno accettati prodotti che, a seguito della verifica, risultino non conformi agli standard qualitativi necessari per la rimessa in vendita.

Preparazione del pacco per il reso

Puoi utilizzare l’imballaggio originale ricevuto oppure un imballaggio alternativo adeguato, purché il prodotto sia adeguatamente protetto durante il trasporto.

Prima della spedizione:

• rimuovi eventuali etichette di spedizioni precedenti presenti sull’imballaggio; 

• inserisci nel pacco il prodotto, la confezione originale e tutti gli accessori inclusi (ad esempio custodia, panno in microfibra, clip-on, catenelle o altri elementi presenti nella confezione). 

Ogni prodotto restituito sarà sottoposto a una verifica di conformità presso il nostro magazzino.

La verifica riguarda:

• stato del prodotto; 

• integrità della confezione originale; 

• presenza di tutti gli accessori; 

• assenza di segni di utilizzo o alterazioni; 

• idoneità del prodotto alla rimessa in vendita. 

Nel caso in cui il prodotto restituito risulti utilizzato, danneggiato, incompleto o non conforme alle condizioni richieste, il rimborso potrà essere ridotto in misura corrispondente alla diminuzione di valore del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Condizioni specifiche per categoria prodotto

Montature da vista e occhiali da sole

Gli occhiali devono essere restituiti nelle seguenti condizioni:

• montatura priva di graffi, urti, deformazioni o rotture; 

• lenti prive di graffi, segni permanenti o danni; 

• aste correttamente allineate e funzionanti; 

• prodotto privo di impronte, residui o segni evidenti di utilizzo; 

• custodia originale integra; 

• panno per la pulizia e altri accessori inclusi, se previsti; 

• prodotto idoneo alla rimessa in vendita senza necessità di interventi straordinari. 

Eventuali lenti dimostrative, neutre o di presentazione non devono essere state rimosse, sostituite o modificate.

Lenti a contatto

Per motivi igienico-sanitari, il reso delle lenti a contatto è accettato esclusivamente se:

• la confezione è sigillata e mai aperta; 

• il prodotto è integro e non danneggiato; 

• blister, flaconi e confezioni interne sono integri; 

• la confezione esterna non presenta segni di manomissione; 

• non sono presenti scritte, etichette o adesivi applicati dal cliente. 

Non saranno accettate confezioni aperte, prive di sigillo o con blister danneggiati.

Soluzioni e detergenti

I prodotti devono essere restituiti:

• con confezione sigillata e mai aperta; 

• con confezione esterna integra; 

• con tappo o sistema di chiusura originale integro; 

• senza perdite o danneggiamenti. 

Non saranno accettati prodotti aperti, utilizzati o privi del sigillo originale.

Accessori (catenelle, clip-on, astucci e altri accessori)

Gli accessori devono essere restituiti:

• integri, non utilizzati e idonei alla rimessa in vendita; 

• privi di graffi, rotture o danni; 

• completi della confezione originale, se prevista; 

• con eventuali pellicole protettive o sigilli presenti; 

• completi di tutti i componenti inclusi. 

Smart Glasses (Ray-Ban Meta, Oakley Meta) e Nuance Audio

Per il reso degli Smart Glasses (ad esempio Ray-Ban Meta e Oakley Meta) e Nuance Audio devono essere rispettate le eventuali istruzioni specifiche relative al trasporto e alla restituzione dei dispositivi dotati di batteria integrata.

Il dispositivo deve essere restituito:

• completo della confezione originale;

• completo di tutti gli accessori inclusi nella confezione originale (ad esempio custodia, cavo di ricarica, manualistica e altri componenti eventualmente forniti);

• privo di danni, segni di utilizzo incompatibili con una normale prova del prodotto o alterazioni;

• in condizioni idonee alla verifica tecnica e alla successiva eventuale rimessa in vendita.

Il cliente è responsabile della rimozione dei propri dati personali prima della restituzione del prodotto. Vision non è responsabile per eventuali dati personali, account o contenuti rimasti memorizzati sul dispositivo restituito.

Per i dispositivi contenenti batterie al litio, il cliente dovrà seguire le eventuali istruzioni di trasporto e restituzione fornite da Vision o dal produttore, al fine di garantire una gestione sicura della spedizione.

Mettere i link di istruzioni su come imballare in modo sicuro + etichetta pacco infiammabile

Cambi prodotto

Non è possibile effettuare la sostituzione diretta dell’articolo acquistato.

Se il prodotto non è di tuo gradimento o la misura non è corretta, puoi effettuare il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine e procedere eventualmente con un nuovo acquisto.

Rimborso

Il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione e la verifica del reso presso il nostro magazzino.

L'importo sarà riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al circuito di pagamento utilizzato, all’istituto bancario o al provider del servizio.

In caso di prodotto difettoso, non conforme o consegnato per errore, si applicheranno le procedure previste dalla garanzia legale di conformità.